理性地乐天

  

  

  --访秀域健康美容机构董事长李晓宁

 

  遇到问题反而觉得鼓舞,是一个有激情的企业家才具有的质素和品性,只有一个满怀希翼的人,才能将挫折看成阶梯。“我这人很乐观的。”这是在李晓宁谈话中能经常听到的一句话,让周边的人也深受她乐天情绪的感染。但事实上,这是她对自己真实的解读。

  略知心理学的人,都知道有个“心里暗示”之说,李晓宁乐观而积极的个性,使得她看许多问题的角度,会用到逆向思维的方式,主动将自己从困境中摆脱出来--这里所说的困境,有时是现实中的,有时是思想里的。
   李晓宁说她从来都觉得,如果企业运营的过程出了问题,是令企业更进一步的机会,而不会因此让自己陷入焦虑,她会更积极、更有斗志地思考解决的办法,她认为所有问题最终都会解决,有的时候,这些问题的解决只关乎时间。

 

  因为热爱
   李晓宁频率很高的语速和她每一句回答的开头都扬起的音调,让人感觉到她是一个充满乐热情的人。
   “我是个从来不觉得工作有压力的人,我觉得原因很简单,你一定要热爱这份工作,你如果非常热爱这份工作,你就不会觉得有压力,”李晓宁接着设问:“你怎么才能热爱这份工作?对于我来说,就是无限热爱这个企业。所以无论我怎么忙、怎么累,你都不会看到我显出有压力的样子,该吃就吃,该喝就喝,该睡就睡。”李晓宁的坦然态度与快人快语令人想象她应该是一个处事颇为泼辣的女子,但并不尽然,事实上,在与她的交谈中,更多地感到她的理性,从她的秀域开第一间店时遇到的事,她的这种个性就已经显露一斑。
   “大家开业的时候是2005年4月,第一家门店开业的时候90平米,当时没有那么远大的想法,只是想养家糊口,后来在经营中才慢慢意识到很多问题,”李晓宁回忆说,当时发生了一件很意外的事情,由于美容美体行业鱼龙混杂,恶性竞争的事件经常发生。李晓宁的第一家店就惨遭同行嫉恨,门店被砸、员工被打,李晓宁周围的很多朋友和同事的第一反应,当然是“人家打大家,大家就打回去”,但李晓宁反而显得很沉着,她说:“我开始静下心来想,企业究竟是因为什么打起来的?其实有企业自己的问题。我意识到,要想真正进入良性的竞争、要想赢,就应该把企业做好。”
   说真的,在这样的极端事件下,能迅速沉着下来,并有这样的反思,不是大多数人能做到的,正因此,李晓宁才能在原本只是为了生计开的小店中,滋生了远大的理想。

 

  两种信条
   李晓宁的理想与热情,全部融化在她的事业里,而她的事业,又是她生活的一部分,她不愿意区分事业与生活的关系,她也并不觉得二者有什么冲突,即使当她做了妈妈,仍然不认为这两部分有什么难以协调的。她觉得自己的热情,与对待困难的积极态度,便是给孩子最好的身教与礼物。
   “企业有梦想,有道德,只有不脱离这两点,迎刃而上,定会实现梦想。”李晓宁说,每年,她都会与团队一起,更新企业的目标。而她自己对梦想的追逐,便是她对员工的“身教”。
   “在企业经营的前两年的时候,我那时候更多地是在想:如果我是顾客,我会选择一个什么样的机构。第一个想明白是,我如果是顾客,最怕就是美容院骗我。所以,大家就把诚信定位为企业经营的第一条、也是最重要的要求。” 因此,在李晓宁的企业,顾客是确实可以退款的。“大家是明确规定那些情况是可以退款的。减肥是一个需要讲科学的问题,我认为做不到百分之百,无论怎么做都做不到百分之百,比如个体差异、时间的配合等等。秀域是承诺退款的,实际上,承诺退款,和企业的规模与诚信有关系,大家企业把诚信放企业的第一位。”
   在企业经营了一段时间后,李晓宁又有了新的思考:“后来我换一个角度想,如果我是员工,我会选择什么样的企业。因为企业要发展,一定要靠员工的支撑和帮助才能发展。员工希翼企业给他提供更好的职业空间,能够让自己更好的发展,能够学到东西。更重要的是,他/她也希翼在一个自己相信和值得骄傲的企业去工作。”
   所以,李晓宁定下企业发展第二个经营之道--员工的经营就是企业的经营,企业要想发展,首先要把员工发展好。在秀域发展的几年里,这两条是李晓宁认为最重要的。
   为了让员工更好地融入企业,李晓宁决定自己培育人才,除了营造一个优质的企业学问氛围,也有硬件方面,不惜成本对员工进行培训,全国过万名员工,每个人都有接受培训的权利和责任。“大家每个城市都有培训老师,每个大区还有高级培训经理,全国还设一个培训总监,大家的培训体系比较复杂。”在这样复杂的培训体系下,员工还要不断接受各种考核。李晓宁笑说,有员工反映,总是要考试,比高考还累。秀域尤其花精力对基层员工进行培养。
   “秀域在经营上走了很多在同行看来做了很傻的方法,比如不炒作,不去把一个东西说得多么多么神奇,是什么就是什么,很实在的一个东西。大家对于顾客,我举个这样的例子,有这么个东西,本来应该卖100的,有个员工很能干,200卖给顾客了,这种行为在同行里面,绝大多数美容院里面,是在老板那里允许甚至是被鼓励的。反正顾客也不知道的。但在秀域这是严重违规的,违反了企业的第一条标准--诚信标准。”对待诚信的问题上,李晓宁绝对不会马虎。


   追逐梦想
   这里的“梦想”其实有着双重的意思,一个方面,是李晓宁自己的梦想,她始终热情地追逐自己的梦想,也帮助员工追逐他们的梦想,还有一个梦想,是顾客的。对于一个美容美体的企业来说,正是在帮助那些前来接受课程的顾客实现他们的梦想。对于自己企业的实力,李晓宁从来都很自信。
   “秀域的做法是用中医原理,发展难度是比较高的。中国这种行业,走技术路线的企业,真正开到全国,只有秀域这一家,其他都没有这么大规模。”李晓宁先容说,像秀域这种走技术路线的企业做起来也的确很难,首先企业员工对技术的掌握非常难,拓展很难,其实大部分做减肥的企业,但李晓宁觉得加盟型方式技术根本保障不了,所以她始终坚持做直营店,到截稿为止,秀域已经有了863家门店。“我觉得规模就证明了工作的质量,如果这个企业没有顾客能够接受它,它是没有办法做到这个规模的,所以规模是信心的前提,也是一个顾客接受的一个标准。”李晓宁认为,虽然做减肥的企业多得不得了,很多美容院都做减肥,真正做出规模的,做到全国性规模的,如果说高端企业,就是玛花,中端企业的话,做到全国性的就只要秀域这一家。
   李晓宁同时也自信地表示:“任何一个行业的领头羊,都会被模仿者困扰。这些年秀域出去了一些人,还有一些别的机构通过这样那样的途径拿到秀域一些零散的技术,市场上出现了一些鱼目混珠的减肥机构,比如贵州、江苏、广西等地就很严重,大家的培训资料、广告都经常被抄袭。不过大家欢迎行业竞争,大家希翼这个行业有一些品牌能够逐渐开发出自己的核心技术、逐渐成长起来,逐渐拉近跟秀域的距离,和秀域一起真正解决胖友们的健康和美丽问题。”
   其实在市场上模仿秀域的企业很多,每个城市都有,但是为什么这些企业,不要说成为全国性的规模,成为地方性的规模都做不到,很大的原因是因为,第一,照葫芦画瓢,知其然,不知道其所以然,在这种发展中有很大的障碍,他只知道这么画的,但是不知道为什么。第二个来讲,他的技术能力支撑不住,尤其是经营管理,无数的企业在模仿,真正超越,不要说超越,能够在某个地方形成规模的,全国都是没有的 。
   其实,李晓宁的创业,也源自自己的梦想。她原本在一家民营医疗机构做总助,而后,因为自己对美的追求,想要更完美的身形,所以接触了中医美容的行业。“从小我就很胖,在年纪轻的时候是不太相信中医的,就觉得可能吃西药、减肥茶、各种偏方都会来得更快。但是到了二十八、九岁发现这些办法都没有效果以后,开始去相信中医。我自己试了减了,发现效果比较好,然后我就和中医大夫一起来做方案,不断整理出来进行推广。秀域完全是在中医的基础上建立的一个体系。”
   为此,李晓宁甚至自己刻意胖起来再试验各种中医瘦身方式哪一种更好。源自自己的梦想与亲身实践,再充当为顾客和员工的造梦人,李晓宁的梦想,实现得格外扎实。

 

  Q & A
   Q 你最尊重的人是谁?
   A 有两个版本的,离我比较远的是史玉柱,因为他能够在遭受很大的挫折之后,跌倒又爬起来,他算是我的偶像吧;而我最佩服和敬重的人是我以前的老板,陈新贤。他是个福建人,做医院的,他既有福建人对于商机的敏感,同时又很有智慧,具有很强的学习精神。
   Q 你有没有经历过背叛?
   A 当然有,怎么可能没有?(你怎么看待这个经历?)万事自己都有责任。人生就好像溪水,总会有险滩,但是坎坷背后都有光环,风雨过后有彩虹,反正事情总会过去的,过去了反而发现是件好事,没那么难。
   Q 你孤独的时候会做什么?
   A 孤独?我没有过这种感觉。我很乐观,没有孤独的时候。
   Q 你最欣赏的品质是什么?
   A 诚信。大家经商的人,最重要的就是诚信。
   Q 你最希翼拥有的才能是什么?
   A 英文和电脑。电脑吧,电脑更多,希翼自己能更会用电脑。
   Q 你接下来最想做的事情是什么?
   A 做好企业,做好管理吧。协调梳理企业的人事、系统、流程。

 



李晓宁

秀域健康美容机构董事长,88必发国际娱乐副会长。

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